Bij Kampeer Speciaal Winkel begrijpen we dat zelfs de meest ervaren outdoor liefhebbers soms een verkeerde aankoop doen. Net zoals je je tent aanpast aan het weer, passen wij ons retourbeleid aan jouw behoeften aan. Hieronder vind je alle informatie over onze retour- en omruilprocedure.

Onze Retourvoorwaarden

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires nog aanwezig zijn
  • Het retourformulier is ingevuld

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • BBQ aanstekers en -accessoires (vanwege brandveiligheidsaspecten)
  • Camping gasproducten (vanwege transportveiligheid)
  • Geopende verpakkingen van camping elektra

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label (let op: zelf verzenden zonder goedkeuring wordt niet vergoed)
  4. Ontvang je terugbetaling of nieuw product na kwaliteitscontrole

Retourformulier Sjabloon

Kopieer en plak dit sjabloon in je e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Kampeer Speciaal Winkel team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier in] Productnaam: [Vul hier in] Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Mijn voorkeursoplossing: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [productnaam indien omruiling] Met vriendelijke groet, [Je volledige naam] [Je adres] [Je telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Betaalmethode: Terugbetaling naar de originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Alleen originele verzendkosten worden vergoed bij onze fout of beschadigde producten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Omruilingen zijn afhankelijk van voorraad

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Zorg voor juiste douane-informatie (“Returned Goods”) om extra kosten te voorkomen
  • Verzendadvies: gebruik een traceerbare methode en behoud het verzendbewijs

Kampeer Tip: Net zoals je je tent voor vertrek controleert, raden we aan producten direct na ontvangst te inspecteren. Meld eventuele problemen binnen 48 uur voor snellere afhandeling!

Heb je vragen? Ons team van outdoor specialisten helpt je graag verder via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Wij wensen je veel plezier met je kampeerspullen – of het nu een 2-persoonstent is of een complete BBQ-set!

Het Kampeer Speciaal Winkel Team
2204 Beukenlaan, Rozenburg, NL 3181XB