Bij Kampeer Speciaal Winkel streven we ernaar om je kampeerspullen snel en veilig bij je thuis te bezorgen. Net zoals je zorgvuldig je tent uitkiest voor je avontuur, zorgen wij voor een zorgvuldige afhandeling van je bestelling. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
  • Verzendopties:
    • Standaard verzending: €12.95 via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
    • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
  • Bezorggebied: Wereldwijd (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie zodat je je pakket kunt volgen. Net zoals je je route plant voor een kampeertrip, kun je zo precies zien waar je pakket zich bevindt!

Retourneren & Omruilen

We begrijpen dat zelfs de meest ervaren kampeerders soms een verkeerde keuze maken. Daarom bieden we een eenvoudig retourproces aan voor de meeste producten.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • BBQ aanstekers en accessoires (vanwege brandveiligheidsaspecten)
  • Camping gasproducten (vanwege transportveiligheid)
  • Geopende verpakkingen van camping elektra

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien je retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label (let op: zelf verzenden zonder goedkeuring wordt niet vergoed)
  4. Ontvang je terugbetaling of nieuw product na kwaliteitscontrole

Retourformulier Sjabloon

Kopieer en plak dit sjabloon in je e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Kampeer Speciaal Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Mijn voorkeursoplossing:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor [productnaam indien omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Je volledige naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retour
  • Betaalmethode: Terugbetaling naar de originele betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verzendkosten: Alleen originele verzendkosten worden vergoed bij onze fout of beschadigde producten

Omruilingen

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Omruilingen zijn afhankelijk van voorraad

Internationale Retouren

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Zorg voor juiste douane-informatie (“Returned Goods”) om extra kosten te voorkomen
  • Verzendadvies: gebruik een traceerbare methode en behoud het verzendbewijs

Kampeer Tip!

Net zoals je je tent voor vertrek controleert, raden we aan producten direct na ontvangst te inspecteren. Meld eventuele problemen binnen 48 uur voor snellere afhandeling!

Vragen?

Ons team van outdoor specialisten helpt je graag verder via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Wij wensen je veel plezier met je kampeerspullen – of het nu een 2-persoonstent is of een complete BBQ-set!

Het Kampeer Speciaal Winkel Team
2204 Beukenlaan, Rozenburg, NL 3181XB